無需密碼誤觸下單,，意外開通難以關(guān)閉,，資金危機信用受損……近年來,，各大網(wǎng)上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式,，“0元支付”的噱頭吸引消費者目光的同時也引發(fā)了質(zhì)疑,。
這種所謂的新型消費模式,，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡(luò)購物時可以先0元下單,，待確認(rèn)收貨后再在規(guī)定時間內(nèi)付款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“先用后付”確實在一定程度上簡化了支付流程,，但目前存在的安全風(fēng)險、侵犯消費者合法權(quán)益等問題仍需警惕,。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼,，也不需要指紋、面容驗證,，收到貨時我才反應(yīng)過來是女兒玩手機時誤觸下單的,。”黑龍江省哈爾濱市的陳女士提起這段經(jīng)歷時仍有些難以置信，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品,，“這種支付方式真的成熟和安全嗎,？”
北京市民李女士也有類似經(jīng)歷。“完全不知道我什么時候‘被開通’了這個服務(wù),，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式,，但下次結(jié)算時‘先用后付’依然是默認(rèn)選項。”
除了女兒誤觸帶來的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能,，“下單時感覺不要錢一樣,，還款時錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時多出一些,。”她說,。
記者搜索各大購物和消費平臺發(fā)現(xiàn)，淘寶,、拼多多等應(yīng)用都普遍支持“先用后付”功能,。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試,，簡化購物流程，吊足用戶胃口,。
業(yè)內(nèi)人士稱,，“先用后付”概念極具吸引力，它賦予消費者無需支付任何費用即可先行體驗商品的權(quán)利,。“滿意后再付款,，不滿意輕松退貨”的宣傳標(biāo)語看似百利而無一害，但實際運行起來,，卻讓不少消費者擔(dān)心在無意之間被“割了韭菜”,。
“先用后付”爭議何在？
不少受訪者表示,，網(wǎng)上購物可以越來越便利,，但是支付方式不能丟掉嚴(yán)謹(jǐn)。“先用后付”帶給消費者的不良體驗和存在的不當(dāng)行為應(yīng)引起重視,。
——“被開通”且“難關(guān)閉”,。
一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細(xì)微之處，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用,；一些平臺則在用戶初次體驗后自動激活,，并在日后消費中直接“默認(rèn)勾選”且難以更改。
然而,，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是,，取消步驟異常繁瑣復(fù)雜。記者嘗試關(guān)閉“先用后付”默認(rèn)設(shè)置,，一直難以發(fā)現(xiàn)關(guān)閉頁面,。最終不得不致電客服，在其指導(dǎo)下進行四五步操作后才徹底關(guān)閉,。
“平臺強制或者變相強制消費者接受‘先用后付’功能的行為,，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”北京市長安律師事務(wù)所高級合伙人王宇維說。
——“秒下單”但“多花費”,。
“先用后付”的支付方式給消費者帶來極大不安全感,，尤其對于未成年人或?qū)χ悄苁謾C操作不熟練的人群，誤觸下單風(fēng)險顯著增加,，可能導(dǎo)致因并不知情或資金緊張而逾期支付,，進而對消費者信用記錄產(chǎn)生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產(chǎn)品我不僅要挨個將它們退回,，還要支付相應(yīng)物流費用,，這既讓我承擔(dān)了信用風(fēng)險，還要處理后續(xù)問題,。”陳女士不解道,，本來是便利措施，怎么卻讓她花費了更多精力,？
不少消費者反映,，“先用后付”的確讓他們“花費”更多了。作為一種消費信貸模式,，“先用后付”在心理上降低決策門檻,，延后對實際花費的感知，從而可能導(dǎo)致過度消費,。
——“夸大優(yōu)點”但“含糊風(fēng)險”,。
“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費送呢,。”河北秦皇島市民楊先生抱怨道,。
部分電商平臺在推廣“先用后付”時，往往傾向于夸大其便捷性,、靈活性等優(yōu)點,，對于潛在的風(fēng)險和問題，未能給予消費者充分警示和說明,，反而想方設(shè)法讓消費者“手滑一下就下單”,。
很多消費者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能，更不要提閱讀細(xì)則了,，“根本沒有印象”,。
理性選擇 加強監(jiān)管
業(yè)內(nèi)人士指出，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán),。購物平臺需優(yōu)化其開通,、更換及關(guān)閉流程，提供簡單便捷的操作指引,，并強化信息披露,，讓消費者全面了解該支付方式利弊后理性選擇,。監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)管，對于存在違規(guī)行為的平臺,，及時進行處罰和整改,。
王宇維建議，消費者在決定使用“先用后付”功能之前,，需充分了解其運作機制及風(fēng)險,，對平臺的默認(rèn)設(shè)置保持警惕，及時更改避免不必要的麻煩,。定期查看信用記錄和賬戶余額,，確保沒有因誤觸下單或逾期付款而產(chǎn)生不良影響。
黑龍江省消費者協(xié)會投訴部工作人員趙振宇提示,，當(dāng)權(quán)益受損時,，消費者應(yīng)妥善保存相應(yīng)證據(jù)并第一時間通過平臺客服協(xié)調(diào)解決。如若平臺介入無效,，建議消費者及時向有關(guān)行政部門或者消費者協(xié)會投訴,。
“在受理消費者投訴后，我們會積極調(diào)查調(diào)解,，也請大家關(guān)注我們發(fā)布的消費提示,，謹(jǐn)慎開通,、理性消費,、及時付款，避免不必要的損失,。”趙振宇說,。 (沈易瑾)
- 第 1 版：要聞 中共中央政治局召開會議 中共中央總書記習(xí)近平主持會議
- 第 2 版：要聞 中共中央政治局召開會議 中共中央總書記習(xí)近平主持會議
- 第 3 版：要聞 “機動車輛安全統(tǒng)籌”是正規(guī)車險嗎？
- 第 4 版：要聞 以“專”的優(yōu)勢提升履職質(zhì)效——靈川縣政協(xié)扎實推進專委會工作
