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“太感謝你們了！”北海市民黎女士連連向市政協(xié)工作人員表示感謝,。7月19日,，黎女士來電反映，其女兒7月13日核酸檢測(cè)結(jié)果呈陽性,。因女兒年幼,，生活上未能自理，醫(yī)生安排黎女士陪同女兒在北海市人民醫(yī)院（銀灘醫(yī)院）進(jìn)行隔離治療,。但黎女士還有一個(gè)10歲的兒子在家,，無人照看，她憂心忡忡,，思來想去決定向市群眾訴求工作專班求助,。

解決群眾困難是義不容辭的責(zé)任！抽調(diào)到北海市群眾訴求工作專班的市政協(xié)干部王達(dá)華接到黎女士的求助電話后,，立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k,，幾經(jīng)協(xié)商,，決定安排人員每日送餐上門，照看小孩,。王達(dá)華還和黎女士約定,，每次送餐后互通信息，以免漏送,。周到細(xì)致的服務(wù)讓黎女士感動(dòng)萬分,，安心陪同女兒接受治療。

“孩子才4個(gè)月大,，不知道未來幾天該怎么辦……”7月20日上午，北海市群眾訴求工作專班接到市民梁女士的信息求助,。原來,，19日晚，梁女士帶著4個(gè)月大的孩子從北海轉(zhuǎn)送入住合浦縣一隔離點(diǎn)進(jìn)行集中隔離,。由于隔離點(diǎn)生活設(shè)施較簡陋,，風(fēng)扇、熱水暫缺,，孩子整晚哭鬧不止,，梁女士無奈只得整晚抱哄孩子，無法休息,。聽聞市群眾訴求工作專班可以幫助解決群眾訴求,，梁女士抱著試一試的心態(tài)向?qū)０嗲笾?/p>

值班的市政協(xié)干部王美懿收到梁女士的求助信息后，第一時(shí)間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，得到了合浦縣委的高度重視,，當(dāng)即決定協(xié)調(diào)安排梁女士及其孩子到酒店隔離。正當(dāng)工作人員為這一消息感到高興時(shí),，卻得知20日上午的核酸檢測(cè)結(jié)果顯示,，19日與梁女士同車轉(zhuǎn)運(yùn)的隔離人群中有2名核酸檢測(cè)結(jié)果陽性人員，暫緩遷移,。面對(duì)突發(fā)情況,，王美懿不氣餒、不放棄,，多次溝通,、反復(fù)核實(shí)，繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)工作,。幾經(jīng)波折,，梁女士和孩子終于在20日中午轉(zhuǎn)入酒店隔離，王美懿懸著的心也終于落下,。

7月21日16時(shí)許,，留言板的一則信息引起了北海市群眾訴求工作專班人員的注意：一名11歲孩子因密接隔離在酒店，需要在22日接種第四針狂犬疫苗,。注射狂犬疫苗要按時(shí),，既不能提前也不能推后,更不能跳過時(shí)間注射，否則整個(gè)疫苗接種過程將會(huì)中斷,，導(dǎo)致患者疫苗接種失敗,，存在狂犬病發(fā)作的風(fēng)險(xiǎn)。而接種狂犬疫苗的診室需要轉(zhuǎn)移醫(yī)療設(shè)備,、消毒等一系列工作,，最快也要22日下午才能在黃碼醫(yī)院開設(shè)，救護(hù)車又因任務(wù)超負(fù)荷,，難以轉(zhuǎn)運(yùn)該患者到黃碼醫(yī)院,。眼看時(shí)間緊迫，求助者焦慮萬分,，將希望寄托在市群眾訴求工作專班上。

得知此事后,，王美懿當(dāng)即聯(lián)系市有關(guān)單位,，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)商后，申請(qǐng)安排隔離轉(zhuǎn)運(yùn)車接送患者及其母親前往醫(yī)院接種疫苗,。王美懿電話告知求助人情況后,，求助人激動(dòng)地表示：“感謝你們，壓了幾天的心頭大石總算放下了,?！?/p>

疫情擋不住溫情，這樣的暖心片段在市解決群眾訴求專班的工作中絕不罕見,。專班的每一個(gè)工作人員用實(shí)際行動(dòng)傳遞著向上向善正能量,，為疫情下的人們帶來溫暖的關(guān)懷。